Du prøver at logge ind på din konto, men får en fejlmeddelelse eller ser en låst skærm. Den mest almindelige årsag er et forkert password eller for mange mislykkede login-forsøg.
Sådan løser du login-problemer eller en låst konto
Du ser enten en rød advarsel om forkert adgangskode, eller kontoen vises som låst efter flere forsøg.
- Mulige årsager: forkert brugernavn eller password, for mange mislykkede login-forsøg, midlertidig teknisk fejl, eller at kontoen er spærret af sikkerhedsmæssige årsager.
- Manglende bekræftelse af e-mail eller telefonnummer kan også forhindre login.
- En gammel eller ugyldig session i browseren kan give en fejl.
- Adblocker eller browserindstillinger blokerer undertiden login-siden.
- Nulstil dit password ved at klikke på “Glemt adgangskode” og følg e-mailen.
- Tjek om e-mailen er bekræftet – ellers gør det via linket i velkomstmailen.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Deaktiver midlertidigt Adblocker for siden.
- Brug en anden browser eller enhed for at udelukke tekniske fejl.
Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt ovenstående trin.
Hvorfor din Netbet bonus eller gratis spins ikke blev krediteret
Du har oprettet en konto eller foretaget en indbetaling, men bonussen eller de lovede gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Mulige årsager: du har ikke indtastet en gyldig bonuskode, indbetalingen var under minimumsbeløbet, eller bonussen er kun for nye spillere.
- Spillet du valgte, er måske undtaget fra bonuskravene.
- Bonussen kræver en bestemt betalingsmetode – tjek vilkårene.
- Du har måske allerede brugt en anden bonus i samme periode.
- Gratis spins udbetales undertiden manuelt inden for et par timer.
- Gå til din kontoside og se under “Bonus” eller “Kampagner”.
- Tjek at bonuskoden (hvis nogen) er indtastet korrekt ved indbetalingen.
- Læs de fulde vilkår for kampagnen på https://netbetdk.dk for at se minimumsindbetaling og kvalificerende spil.
- Prøv at logge ud og ind igen – bonussen kan opdateres.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer.
Kontakt kundeservice, hvis du har opfyldt alle betingelser og bonussen ikke er synlig.
Hvordan du får styr på KYC-verifikation
Du har uploadet dine dokumenter, men status er stadig “afventer”, eller dokumenterne er blevet afvist.
- Mulige årsager: billedet er sløret eller ufuldstændigt, dokumentet er for gammelt (ældre end 3 måneder), eller navnet på kontoen matcher ikke dokumentet.
- Adressebevis har ikke din fulde adresse eller er en regning til en anden.
- Dokumentet er i et format, der ikke understøttes (f.eks. HEIC i stedet for JPEG eller PDF).
- Du har ikke uploadet alle nødvendige dokumenter som pas, kørekort og adressebevis.
- Log ind og gå til din profil under “Verifikation”.
- Upload et nyt billede i god belysning uden reflekser eller skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Vælg et dokument, der er mindre end 3 måneder gammelt.
- Brug kun JPEG, PNG eller PDF som filformat.
Kontakt kundeservice, hvis dine dokumenter bliver afvist mere end to gange, da de kan hjælpe med specifikke krav.
Hvorfor din udbetaling stadig er under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, men den har været “afventer” eller “under behandling” i flere dage.
- Mulige årsager: KYC-verifikation er ikke fuldført, eller du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus.
- Udbetalingsmetoden er forkert eller under minimumsbeløb.
- Der er en fejl i dine bankoplysninger eller e-wallet-adresse.
- Udbetalingen kræver manuel godkendelse i weekenden eller på helligdage.
- Gå til “Udbetaling” og tjek status på din anmodning.
- Sørg for at KYC er godkendt (se foregående sektion).
- Bekræft at omsætningskravet for eventuelle bonusser er opfyldt – tjek saldoen.
- Vælg en betalingsmetode, du tidligere har brugt til indbetaling.
- Kontakt support, hvis anmodningen står som “afventer” i mere end 3 bankdage.
Kontakt kundeservice, hvis du har udført alle ovenstående trin, og pengene stadig ikke er overført.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor giver dig en oversigt over de hyppigste problemer, deres sædvanlige årsag og den første ting, du skal kontrollere.
| Problem | Hyppigste årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Kan ikke logge ind | Forkert password eller låst konto | Prøv “Glemt adgangskode” |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke indtastet | Tjek kampagnevilkår |
| KYC-dokumenter afvist | Sløret eller ufuldstændigt billede | Upload et nyt klart foto |
| Udbetaling hænger | KYC ikke godkendt | Se verifikationsstatus |
Du finder de præcise betingelser for hvert problem på kontoen under “Hjælp” eller i kampagnevilkårene.
Hold dig til én indbetalingsmetode og bekræft din e-mail og dit telefonnummer med det samme – så undgår du de fleste forsinkelser.